Häufig gestellte Fragen | FAQ

Eine Anmeldung ist nicht verpflichtend. Sie können in unserem Online-Shop bestellen, ohne sich als Stammkunde zu registrieren.

Für die Lieferung und Bestellbestätigung müssen jedoch Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail angegeben werden.

Sobald die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie aus irgendeinem Grund keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie auch dort keine Bestätigung finden, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter customer@olkia.fi

Es ist nicht möglich, die Bestellung selbst zu bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie jedoch so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter customer@olkia.fi oder telefonisch unter 045 783 6783 (Mo-Fr 10-14 Uhr).

Versandkosten auf das finnische Festland:

• Das XXS-Paket von Matkahuolto kostet 4,95 €, das Lählä-Paket 5,95 € und die Lieferung ist für Bestellungen über 119 € kostenlos.
• Das kleine Paket von Posti an den Briefkasten oder an die Haustür kostet 5,95 €, Postipaketti 7,95 € und bei Bestellungen über 119 € ist die Lieferung kostenlos.
• Die Zustellung nach Hause durch Posti/Matkahuolto ist immer kostenpflichtig und kostet 14,90 € (Zustellung zwischen 9 und 22 Uhr).

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich und die Standardlieferzeit beträgt 1–5 Werktage. Bei einigen Produkten erfolgt die Lieferung aus dem Lager des Herstellers, in diesem Fall beträgt die Lieferzeit 6-10 Werktage. Dies wird in den Produktinformationen ausdrücklich erwähnt.

Die Abholung ist im OLKiA-Büro in Torpparinmäki, Pykälätie 15 00690 Helsinki möglich. Wir sind von Zeit zu Zeit vor Ort. Bitte kontaktieren Sie uns und vereinbaren Sie einen Abholtermin.

Für nicht abgeholte Sendungen müssen wir eine Bearbeitungspauschale von 15 €/Bestellung berechnen. Sollten Sie nach Annahme der Bestellung Ihre Meinung ändern, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice und führen Sie eine Rücksendung durch.

Derzeit liefern wir nur auf das finnische Festland (Åland gehört nicht zu unserem Liefergebiet).

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte zurückgeben möchten, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundendienst unter customer@olkia.fi und geben Sie an, welche Produkte Sie zurückgeben möchten. Verpacken Sie die zurückgegebenen Produkte in der Original-Verkaufsverpackung und legen Sie alle zurückgegebenen Produkte der Rücksendung bei. Sie können eine kostenlose Rücksendung erhalten, indem Sie den Rücksendecode 674379 von Posti auf die Seite des Pakets schreiben. Für die Rücksendung benötigen Sie keine separaten Adressinformationen.

Die Rücksendung ist kostenlos, die bei der Bestellung gezahlten Lieferkosten werden jedoch nicht erstattet. Wird die Bestellung ganz oder teilweise zurückgesendet, so dass der Wert der restlichen Bestellung weniger als 95 € beträgt, behalten wir uns das Recht vor, die Kosten des ursprünglichen Versands vom zurückzusendenden Betrag abzuziehen.

Wir entschuldigen uns für unseren Fehler! Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@olkia.fi oder telefonisch unter 045 783 678. Wir vereinbaren mit Ihnen die Rücksendung des Produkts und liefern Ihnen so schnell wie möglich das richtige Produkt.

Es tut uns leid, dass Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben – es tut uns leid! Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir arrangieren ein neues Produkt für Sie. Sollte es vorkommen, dass das gleiche Produkt nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Kontaktinformationen: customer@olkia.fi oder telefonisch unter 045 783 678 (Mo-Fr 10-14 Uhr).